LLM
GPT, Gemini, MeetKai et d'autres modèles, choisis selon le contexte, le coût, la souveraineté et la performance.
Plateforme d'AI Relationship
Nous concevons la relation.
L'IA l'opère.
Une infrastructure d'intelligence artificielle pour créer, opérer et faire évoluer des parcours de service client et de relation — connectée aux systèmes que vous exploitez déjà.
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Clients
La technologie YOUNG en production dans de grandes organisations.
Stratégie, parcours et intelligence artificielle en production dans des environnements à des milliers et des millions d'interactions.
Échelle
Première entreprise au Brésil à opérer une IA 100% générative à grande échelle
pour le service et la relation avec le client final — avec 50 postes humains en moins.
Nos big numbers
+65 277 846
conversations traitées
+12 M
interactions de service uniques
+8,3 M
interactions résolues à 100% par l'IA
+39 568 878
messages sortants envoyés par nos avatars
+100 M
personnes que les agents sont prêts à traiter simultanément
02Le problème
Les entreprises ont un CRM, des données, des canaux — et désormais des LLM.
Ce qui leur manque encore : un parcours intégré.
C'est pourquoi YOUNG ne concurrence pas un modèle de langage. Un modèle produit des réponses. Un parcours produit des résultats.
La différence
Les LLM génèrent des réponses. YOUNG opère des parcours.
Architecture conceptuelle
01
02
YOUNG Intelligence Layer
La couche propriétaire qui transforme modèles, données et règles métier en décisions et actions au sein du parcours.
03
Stack enterprise
CRM, ERP, WhatsApp, applications, paiements, billetterie, data lakes et systèmes propriétaires.
04
Parcours client
Acquisition, conversion, onboarding, service, rétention, réactivation, upsell et relation continue.
Le LLM est un composant interchangeable de l'architecture. Ce que YOUNG apporte, c'est la capacité d'orchestrer toute la relation — quel que soit le modèle ou le système choisi par le client.
03La méthode YOUNG
L'IA sans stratégie n'est que de l'automatisation.
YOUNG ne commence pas par la technologie. Nous commençons par comprendre l'activité et construire le plan stratégique de marketing direct, CRM et IA de chaque organisation — puis nous transformons cette stratégie en parcours, architecture de données, agents et opération.
01
Stratégie
Planification stratégique du marketing direct, du CRM et de l'IA : objectifs, audiences, moments, canaux, données, revenus, rétention et service.
02
Journey design
Conception du parcours complet : à qui parler, quand, pourquoi, sur quel canal et quelle action l'IA doit exécuter.
03
Données et architecture
Connexion à l'écosystème existant : CRM, ERP, WhatsApp, applications, paiements, billetterie, data lake et systèmes propriétaires.
04
Déploiement rapide
API, playbooks, connecteurs, automatisation et configuration pour réduire drastiquement les cycles de déploiement traditionnels.
05
Opération par l'IA
Les agents d'IA exécutent conversations, tâches, requêtes et actions dans le cadre des règles et parcours définis.
06
Intelligence continue
Conversations, conversion, revenus, churn et comportements réalimentent en continu la stratégie et l'opération.
La boucle YOUNG
Stratégie→Journey design→Données et architecture→Déploiement rapide→Opération par l'IA→Intelligence continue→StratégieÉducation
Elle ne sait pas ce qu'est un agent. Elle sait juste qu'on lui a répondu.
Derrière une réponse simple : données institutionnelles, design de parcours et IA en opération.
04Real world AI
Real world AI.
Des résultats concrets.
Stratégie conçue par YOUNG. Parcours structurés par YOUNG. Intelligence artificielle opérant à grande échelle.
Sports
Corinthians
Une intelligence capable de dialoguer avec l'une des plus grandes communautés de supporters au monde.
L'IA se connecte aux boutiques officielles, aux sponsors, au service et aux multiples demandes de l'écosystème du club.
~1 M
messages environ tous les 3 mois dans les parcours supporters
80%
des cas résolus sans interaction humaine
Education
UNIUBE
L'IA au cœur du parcours étudiant, à l'échelle de 60 000 étudiants.
L'intelligence artificielle s'intègre au parcours du candidat et de l'étudiant, reliant service, relation et conversion dans un même flux.
60 000+
étudiants servis par l'opération
82%
des demandes résolues par l'IA, du service à l'inscription
75%
des échanges ont lieu hors heures ouvrées
Sports
Cruzeiro
20 000 supporters par mois, traités en moins de 20 secondes.
Service aux supporters, abonnements et récupération de revenus dans un seul parcours — du premier message au paiement et à la mise à jour du CRM.
20 000
supporters traités par mois
2,4 M+
messages par an
79%
des cas résolus sans intervention humaine
100%
des supporters traités en 20 secondes ou moins
Parcours de réactivation d'abonnés
13 660anciens abonnés travaillés
4 000+récupérés
28%de conversion
2,4 M R$+de revenus annualisés
Education
PUCPR
Grupo MaristaUn avatar d'IA comme porte d'entrée du parcours candidat.
Un avatar d'intelligence artificielle participe à la relation avec le candidat, guide le parcours et traite l'essentiel des demandes.
100%
des candidats entrent dans le parcours via l'IA
78%
des cas résolus sans interaction humaine
Sports
Vasco da Gama
L'IA ne se contente pas de répondre. Elle génère du revenu.
Service aux supporters 100 % opéré par l'IA depuis 2024 — et un parcours d'adhésion automatisé qui a fait d'une finale de coupe la plus grande fenêtre de recrutement du club.
100%
du service aux supporters opéré par l'IA depuis 2024
11,2 M R$
de revenus générés en 7 jours pendant la finale de la Copa do Brasil 2025, via un parcours d'adhésion automatisé
Education
UNIFENAS
Une IA concierge sur l'un des processus d'admission les plus disputés du pays.
Service aux candidats et aux étudiants inscrits, y compris des parcours très complexes comme le plus grand concours de médecine du Minas Gerais.
76%
de la demande candidat résolue par l'IA
Sports
Grêmio
Nous ne remplaçons pas le CRM. Nous transformons ses données en parcours intelligents.
Intégration avec Salesforce et exploitation du data lake du club pour créer des parcours personnalisés selon les profils de supporters.
IntégrationSalesforce+YOUNG+Data lake+AI journeys
01 / 07
La méthode derrière les chiffres
Chaque cas commence avant l'IA.
Avant toute technologie, YOUNG construit le plan stratégique de marketing direct, CRM et IA du client. Les résultats ci-dessus sont l'aboutissement de cette séquence — pas d'un outil que l'on allume.
Stratégie→Journey design→Données→IA→Exécution→Résultat
01Comprendre l'activité
02Définir les objectifs
03Cartographier les audiences
04Structurer tout le parcours
05Connecter données et systèmes
06Déployer les agents d'IA
07Suivre la performance
08Optimiser en continu
Sports
Pour lui c'est la passion. Pour le club, un parcours qui doit répondre en secondes.
Abonnement, billetterie, boutique et service dans un seul parcours — au volume que seule l'IA tient.
MESSAGES DE CEUX QUE NOUS AVONS SERVIS
La seule preuve
qui n'est pas la nôtre.
Tout le reste de ce site, c'est notre voix ou celle du client : chiffres, méthode, marque. Ces messages sont arrivés seuls, dans les canaux de service des clubs et des universités, de personnes qui ne savaient pas qu'on les lirait un jour.
Sério, só quero falar agora com a IA, resolveu tudo
TRADUCTIONSérieusement, désormais je ne veux parler qu'à l'IA — elle a tout réglé.
PERSONNE SERVIE · UniubeSUPPORTERVitória
Olha seu atendimento é melhor do que muitos humanos.
TRADUCTIONÉcoutez, votre service est meilleur que celui de beaucoup d'humains.
SUPPORTERCorinthians
Como tenho uma idade, a gente não consegue entender tudo. Ainda bem que tem vocês aí para nos auxiliar.
TRADUCTIONÀ mon âge, on ne comprend pas tout. Heureusement que vous êtes là pour nous aider.
PERSONNE SERVIEPUCPR
Muito obrigado por ter ficado comigo até agora, tá tarde já.
TRADUCTIONMerci beaucoup d'être resté avec moi jusqu'à maintenant, il est déjà tard.
PERSONNE SERVIEFeevale
Muito obrigada querida só quero agradecer todo o cuidado.
TRADUCTIONMerci beaucoup, ma chère — je veux juste vous remercier pour toute cette attention.
Messages spontanés, cités intégralement, sans identification. Ce ne sont pas des témoignages recueillis — ce sont des extraits de conversation. Texte original en portugais, tel que reçu. La traduction figure sous chaque message.
05Déploiement
Des années aux semaines.
Pendant des années, les projets CRM rimaient avec de grandes transformations technologiques, du conseil à rallonge, de lourdes personnalisations et de longs cycles de déploiement. L'architecture de YOUNG supprime cette complexité grâce à des intégrations modernes, des playbooks verticaux et sa propre couche d'orchestration.
Transformation CRM traditionnelle
- 01Stratégie
- 02Conseil
- 03Cadrage
- 04Personnalisation
- 05Développement
- 06Intégration
- 07Migration
- 08Formation
- 09Mise en production
Mois / années
Déploiement AI-native YOUNG
- 01Immersion sur site
- 02Stratégie
- 03Parcours
- 04Connecter
- 05Configurer
- 06Entraîner l'IA
- 07Lancer
- 08Passer au niveau supérieur
Semaines / une fraction du temps
Ce qui prenait traditionnellement des mois ou des années peut désormais être déployé en une fraction du temps.
Nous ne remplaçons pas votre CRM. Nous accélérons son intelligence.
06La plateforme
Une plateforme pour transformer
la stratégie en opération.
La technologie découle de la méthode — et non d'un catalogue de fonctionnalités. Syng, notre AI Journey System, est le nom de cette couche.
01
Journey Engine
Interprète contexte, moment et intention pour déterminer l'étape suivante de chaque parcours.
02
AI Agents
Des agents capables de converser, interroger les systèmes, exécuter des tâches et agir dans le cadre des règles métier.
03
Data & CRM Layer
Unifie historique, comportements, données transactionnelles, segments et signaux relationnels.
04
Command Center
Supervise parcours, agents, conversion, efficacité, revenus, qualité et opération en temps réel.
Agnostique par conception
Une plateforme. Plusieurs industries. N'importe quel LLM.
Même moteur
Même moteur.
Parcours différents.
Une plateforme. Plusieurs industries. Une intelligence spécialisée pour chaque parcours.
Inscription
Il travaille jusqu'à 22h. Son inscription se fait à 23h40.
À l'UNIUBE, 75% des échanges ont lieu hors heures ouvrées — avec un avatar en face.
07Playbooks sectoriels
Une plateforme. Cinq industries validées.
Le socle technologique est le même. Le savoir, les parcours et les playbooks changent selon la verticale — et YOUNG ne part jamais de zéro.
Sports
Transformez les supporters en relation. La relation en revenus.
Abonnement · Billetterie · Match day · E-commerce · Churn · Réactivation · Sponsoring · Fan intelligence
Education
Le système d'exploitation IA du parcours étudiant.
Recrutement · Candidature · Inscription · Service · Finance · Rétention · Réinscription · Décrochage
Government
Infrastructure d'IA pour les parcours citoyens.
Service au citoyen · Santé publique · Fiscalité · Services · Communication · Prestations · Recouvrement · Intelligence opérationnelle
Entertainment
Toute audience peut devenir une relation.
Événements · Billets · Fidélisation · Contenu · Communautés · Upsell · Récurrence · Expérience
Health
Des parcours intelligents construits autour du patient.
Prise de rendez-vous · Triage · Relation · Prévention · Suivi · Retour · Communication · Engagement
Bâti sur l'intelligence sectorielle
YOUNG = Stratégie + Playbooks sectoriels + Journey Design + IA + Technologie
Au-delà des cinq
Votre industrie
est la prochaine.
Nous avons des playbooks éprouvés. Et nous savons en construire de nouveaux.
YOUNG réunit des spécialistes sectoriels, la stratégie, le marketing direct, le CRM, la donnée et l'intelligence artificielle pour comprendre des opérations complexes, repenser les processus et transformer la relation en parcours intelligents.
Dans les industries où nous opérons déjà, nous partons de playbooks consolidés. Sur de nouveaux marchés, nous construisons le playbook avec des spécialistes et avec le savoir du client lui-même.
Retail & e-commerce·Financial services·Real estate·Automotive·Hospitality & travel·Insurance·Utilities & infrastructure·B2B & enterprise
Pas encore de playbook ?
Construisons-le.
Apportez-nous le parcours. Nous construisons l'intelligence qui le porte.
08Intégrations enterprise
Votre stack. Notre intelligence.
YOUNG est une couche qui rend l'écosystème du client plus intelligent — pas une plateforme qui exige un remplacement total.
CRM / systèmes métierSalesforce · SAP · TOTVS · HubSpot · Pipedrive · Lyceum · CRM Educacional · RD Station · Rubeus
ERPSystèmes propriétaires et legacy
Canaux et transactionsWhatsApp · Meta · apps · paiements · ticketing · voix
YOUNGCouche d'intelligence
LLM et IAOpenAI · Gemini · MeetKai
Modèles souverainsDéploiements locaux et régulés
Modèles spécialisésVoix, vision, ranking, prévision
SalesforceSAPTOTVSHubSpotPipedriveLyceumCRM EducacionalRD StationRubeusWhatsAppMetaOpenAIGeminiMeetKaiPIXTicketingData lakeERPSalesforceSAPTOTVSHubSpotPipedriveLyceumCRM EducacionalRD StationRubeusWhatsAppMetaOpenAIGeminiMeetKaiPIXTicketingData lakeERP
Nous ne remplaçons pas votre écosystème. Nous le rendons intelligent.
09IA agnostique
Le secret n'est pas le modèle.
YOUNG permet de choisir le modèle adapté à la performance, au coût, à la sécurité ou à la souveraineté des données — et de le changer sans repenser le parcours.
01
Née de parcours réels
La méthode naît d'opérations relationnelles réelles, et non d'une simple couche technologique.
02
Intelligence verticale
Des playbooks spécialisés par industrie accélèrent conception, déploiement et performance.
03
Exécution, pas seulement conversation
L'IA ne répond pas seulement ; elle interroge les systèmes, exécute des tâches et fait avancer le parcours.
04
Orchestration enterprise
Intègre données, CRM, ERP, canaux et systèmes transactionnels.
05
Agnostique aux LLM
Choisissez GPT, Gemini, MeetKai, des modèles souverains ou spécialisés selon le contexte.
06
Éprouvée à grande échelle
Grands comptes, volumes réels et résultats opérationnels mesurables.
Conseil et déploiement
Votre CRM.
Notre méthode.
Vous n'avez pas besoin de changer de technologie pour transformer votre parcours.
YOUNG conçoit toute la stratégie relationnelle — cadences, flux, règles et communication — et aide à implanter cette intelligence dans le CRM et les outils que votre entreprise utilise déjà.
Agnostique en technologie
Nous n'avons pas besoin de posséder le logiciel pour maîtriser le parcours.
N'importe quel CRM. Une seule méthode relationnelle.
Salesforce·HubSpot·RD Station·SAP·Blip·CRM Educacional→Méthode relationnelle
Comment nous commençons
Comment nous commençons.
Du premier diagnostic à des parcours en production en quelques semaines.
Toutes les entreprises ne démarrent pas au même endroit. Certaines doivent d'abord repenser leur stratégie de relation. D'autres ont déjà un CRM, des données et des parcours et doivent accélérer le déploiement. D'autres veulent mettre l'IA en production immédiatement.
Diagnostiquer→Concevoir→Déployer→Opérer→Passer à l'échelle
2–4 semaines
Fast track
Peu d'intégrations critiques
4–8 semaines
Connected
Quelques systèmes pertinents
8–12 semaines
Enterprise
Legacy, temps réel, gouvernance
Relationship Journey
Technology in the background.
People in the foreground.
Salesforce, SAP, OpenAI ou n'importe quelle entreprise d'IA sait montrer des dashboards et des lignes connectées. Elle sait explorer la donnée et la dynamique organisationnelle.
Un père ému de vivre le rêve de voir son club de près — parce que l'IA a compris, avec notre méthode, que c'était le moment — dit ce que signifie “Relationship Journey” sans expliquer la technologie.
Évolution de la marque
De Somos Young
à SYNG.
Le même ADN. Une ambition plus grande.
Notre pratique a grandi. Notre technologie a évolué. Nos marchés se sont élargis. Notre marque suit désormais cette transformation.
Somos Young
SYNG
10Vision
Des systems of record
aux systems of intelligence.
Des campagnes aux parcours autonomes. Des bases de données aux décisions en temps réel. De l'automatisation simple aux agents. Des systèmes qui enregistrent le passé aux systèmes qui décident de l'étape suivante.
Le CRM a été conçu pour stocker les relations. YOUNG est conçue pour les opérer.
L'équation
Stratégie + Parcours + Technologie + IA + Intelligence sectorielle
...et une IA autonome en 30 jours, générant un gain d'efficacité immédiat et remplaçant toute la relation humain / écran.
Concevons votre architecture relationnelle.
Apportez votre CRM, vos canaux et vos objectifs. Nous revenons avec le parcours, l'architecture et un plan de déploiement compté en semaines.