Ce que YOUNG n'est pas
- ×Une agence digitale qui a ajouté l'IA à son offre
- ×Un cabinet de conseil CRM traditionnel
- ×Un chatbot ou un wrapper de LLM
- ×Un développeur logiciel à la demande
- ×Une entreprise centrée avant tout sur l'éducation
YOUNG/Entreprise
Entreprise
YOUNG a changé de catégorie.
YOUNG est une entreprise de technologie et d'intelligence artificielle qui conçoit, déploie et opère des parcours relationnels à grande échelle. La spécialisation ne réside plus dans une seule verticale, mais dans la combinaison d'une méthode propriétaire, d'une plateforme technologique et de playbooks sectoriels.
Positionnement
Nous concevons la relation. L'IA l'opère.
YOUNG pense la stratégie, structure le parcours, connecte technologie et données, déploie rapidement et confie à l'intelligence artificielle l'opération continue de la relation.
Ce que YOUNG est
- +Une plateforme enterprise d'AI Relationship
- +Une méthode propriétaire : stratégie + parcours + mise en œuvre
- +Une couche intelligente connectée aux CRM, ERP, canaux et LLM du client
- +Une entreprise qui transforme la stratégie relationnelle en opération réelle et mesurable
La méthode YOUNG
L'IA sans stratégie n'est que de l'automatisation.
YOUNG ne commence pas par la technologie. Nous commençons par comprendre l'activité et construire le plan stratégique de marketing direct, CRM et IA de chaque organisation — puis nous transformons cette stratégie en parcours, architecture de données, agents et opération.
01
Stratégie
Planification stratégique du marketing direct, du CRM et de l'IA : objectifs, audiences, moments, canaux, données, revenus, rétention et service.
02
Journey design
Conception du parcours complet : à qui parler, quand, pourquoi, sur quel canal et quelle action l'IA doit exécuter.
03
Données et architecture
Connexion à l'écosystème existant : CRM, ERP, WhatsApp, applications, paiements, billetterie, data lake et systèmes propriétaires.
04
Déploiement rapide
API, playbooks, connecteurs, automatisation et configuration pour réduire drastiquement les cycles de déploiement traditionnels.
05
Opération par l'IA
Les agents d'IA exécutent conversations, tâches, requêtes et actions dans le cadre des règles et parcours définis.
06
Intelligence continue
Conversations, conversion, revenus, churn et comportements réalimentent en continu la stratégie et l'opération.
L'équation
Stratégie + Parcours + Technologie + IA + Intelligence sectorielle
...et une IA autonome en 30 jours, générant un gain d'efficacité immédiat et remplaçant toute la relation humain / écran.
Méthode
Des playbooks humains. Opérés par l'IA.
Le parcours est conçu par des gens qui comprennent le contexte, le soin et le moment. L'opération est menée par l'IA, à une échelle qu'aucune équipe ne tiendrait — c'est pour cela que la part humaine survit à chaque interaction.
Chronologie
Dix ans, d'agence à entreprise d'IA.
L'entreprise n'est pas née plateforme d'IA. Elle y est arrivée en opérant la relation — d'abord comme agence, puis comme opération de service, puis comme couche d'intelligence.
2016
Création de Brand U
Une agence digitale dédiée à l'enseignement supérieur privé.
2017
Du média à la stratégie
L'agence étend ses activités au planning stratégique, au planning marché et à la stratégie académique.
2021
Création de Somos Young
Une équipe CX capable de convertir les leads générés par Brand U, avec un call center composé uniquement d'étudiants — ce qui a assuré une qualité de voix et de chat en première ligne supérieure à celle d'autres BPOs brésiliens. Encore verticalisée uniquement sur l'enseignement supérieur privé.
2022
Ouverture de la verticale sport
L'entreprise inaugure sa verticale sport avec Cruzeiro.
2023
L'IA entre dans les produits
L'entreprise adopte l'IA dans ses produits et met le moteur initial en service chez Coritiba, Cruzeiro et Maringá dans la verticale sport, et chez UNIFENAS dans la verticale éducation.
2024
L'IA prend en charge l'opération
Des modèles d'IA plus performants dominent l'opération, et le mouvement de remplacement du modèle avec des humains par une opération 100 % avec IA commence.
2025
Le modèle de call center est progressivement arrêté
L'entreprise arrête à 100 % le modèle de call center et se concentre sur la thèse : service + parcours + IA + growth.
2026
Cinq segments, un seul moteur
L'entreprise mène des projets dans 5 segments et devient l'un des principaux acteurs de l'IA au Brésil.
Somos Young → SYNG
Nous n'avons pas changé qui nous sommes.
Nous avons élargi ce que nous pouvons devenir.
Somos Young, c'est là que nous avons commencé. SYNG est la phase suivante d'une entreprise qui a dépassé un seul secteur, une seule technologie et une seule façon traditionnelle d'opérer la relation client.
Notre origine
Nous avons commencé par la relation.
Somos Young est née en comprenant les comportements, le marketing direct, le growth, le CRM et la relation client. C'est en construisant de vraies stratégies et de vrais parcours que nous avons appris l'essentiel : la technologie seule ne définit jamais une bonne relation. Il faut comprendre les personnes, le contexte, le moment, le message — et ce qui doit se passer ensuite.
PersonnesStratégieCRMParcours
C'est de là que vient la méthodologie — et elle reste la première étape de chaque projet.
Ce que l'IA a changé
Puis l'IA a changé
ce qui était possible.
L'intelligence artificielle nous a permis de transformer des parcours qui dépendaient de campagnes, de flux rigides et d'équipes humaines en opérations capables d'interpréter le contexte, de répondre, de décider et d'agir en continu.
CRM→Données→Canaux→IA→Parcours intelligents
De l'automatisation à l'intelligence.
Échelle
Notre activité est devenue
plus grande que notre nom.
L'éducation a été l'une des grandes écoles de Somos Young et a donné de la profondeur à la méthodologie. Mais la même logique de relation s'est mise à opérer de nouveaux contextes, de nouveaux publics et de nouveaux secteurs.
Éducation→Sport→Secteur public→Santé→Divertissement→Nouveaux secteurs
Une méthode. Plusieurs secteurs.
L'éducation n'est pas partie : elle reste l'un des principaux domaines d'expertise et de propriété intellectuelle de l'entreprise.
Le nom
Un nom plus court.
Une ambition plus grande.
Somos Young
SYNG
SYNG porte l'origine de Somos Young, mais incarne une entreprise conçue pour connecter stratégie, données, systèmes, intelligence artificielle et personnes dans des parcours de relation continus.
Conçue pour connecter
Tout connecté autour de la relation.
Personnes
Données
CRM
Canaux
IA
SYNGConçue pour connecter
Parcours de relation
SYNG signifie connexion : la capacité de synchroniser données, technologie, intelligence et personnes autour d'un seul parcours.
Avant et maintenant
Une évolution, pas une rupture.
Somos Young
- 01Éducation
- 02Campagnes
- 03CRM
- 04Automatisation
- 05Projets
- 06Technologie
SYNG
- 01Secteurs
- 02Parcours
- 03Intelligence relationnelle
- 04IA
- 05Playbooks
- 06Écosystème
Rien à gauche n'était faux. C'est ce qui a rendu la droite possible.
Ce qui n'a pas changé
La technologie a évolué. La logique, non.
01
La stratégie d'abord.
02
La relation d'abord.
03
Des résultats réels.
La technologie a évolué. L'échelle a grandi. Les marchés se sont élargis. Mais la logique reste la même : comprendre d'abord la relation à construire.
L'écosystème aujourd'hui
Brand U attire. SYNG construit la relation.
Brand U · Growth
Stratégie, création, média et performance pour générer attention et demande.
- 01Growth
- 02Création
- 03Média
- 04Acquisition
- 05Performance
+
SYNG · Intelligence relationnelle
CRM, IA, parcours, données et orchestration pour opérer la relation à grande échelle.
- 01CRM
- 02IA
- 03Parcours
- 04Données
- 05Orchestration
Un écosystème. De l'attention à la relation.
La progression
Marketing direct et growth→CRM et parcours→Relation augmentée par l'IA→Playbooks sectoriels→SYNG
SYNG
Nous concevons la relation. L'IA l'opère.
Le même ADN. Une ambition plus grande.
Playbooks sectoriels
Une plateforme. Cinq industries validées.
Sports
Transformez les supporters en relation. La relation en revenus.
Education
Le système d'exploitation IA du parcours étudiant.
Government
Infrastructure d'IA pour les parcours citoyens.
Entertainment
Toute audience peut devenir une relation.
Health
Des parcours intelligents construits autour du patient.
Concevons votre architecture relationnelle.
Apportez votre CRM, vos canaux et vos objectifs. Nous revenons avec le parcours, l'architecture et un plan de déploiement compté en semaines.