YOUNG/Espace client
Déjà client

Votre opération est en production.
Voici comment nous restons à ses côtés.

Une IA qui opère la relation en production n'est pas un projet livré — c'est une opération avec une équipe derrière. Cette page indique à qui parler, ce que nous surveillons et ce qui se passe quand quelque chose casse.

Trois portes d'entrée

À qui parler, selon ce dont vous avez besoin.

01

Le quotidien avec votre squad

Ajustements, nouvelles cadences, changement de copy et réglage du parcours vont directement au responsable de projet et aux spécialistes déjà présents sur votre opération. Aucune file de tickets entre vous et ceux qui l'ont construite.

02

Quelque chose ne va pas en production

Réponse erronée, canal hors service, intégration en échec ou parcours au comportement inattendu : c'est la voie qui passe devant la file, et c'est sur elle que nous nous mesurons.

03

Faire évoluer l'opération

Nouvelles audiences, nouveaux parcours, une autre industrie, un système de plus à connecter. Celle-ci commence en général par une conversation, pas par une demande.

Ce que nous surveillons sans qu'on nous le demande

La supervision fait partie de l'opération, ce n'est pas une option.

  • ●Volume et temps de réponse par canal
  • ●Taux de résolution et taux d'escalade
  • ●Lecture par échantillonnage de conversations réelles
  • ●Santé des intégrations et échecs d'événements
  • ●Indicateurs du parcours face à l'objectif convenu
Quand quelque chose casse

Corriger la cause, puis vous dire ce qui s'est passé.

Détection→Confinement→Cause→Correction→Rapport

Parce que le comportement est traçable jusqu'à un playbook versionné, un incident est corrigé au niveau de la règle qui l'a produit — pour tous les clients qui exécutent ce playbook, pas seulement pour celui qui l'a signalé.

Comment nous traitons données et modèles
Ce qui n'existe pas encore

Pas de portail, pas de page de statut, pas de SLA publié.

Le support passe aujourd'hui par la squad de votre projet et par le contact commercial, pas par un portail self-service. Les engagements de réponse sont définis dans chaque contrat, et nous préférons le dire plutôt que publier un chiffre qui n'a pas été convenu avec vous. Une page de statut et un portail client sont l'étape naturelle suivante — quand ils existeront, ils apparaîtront ici.

Déjà client et besoin de quelque chose ?

Indiquez l'entreprise, l'opération et ce qui se passe. Cela va à la squad de votre projet, pas à une boîte générique.

Parler à ma squad