Operamos dentro dos seus sistemas
A jornada roda no CRM, no ERP e nos sistemas acadêmicos ou clínicos que a organização já usa. A SYNG não se torna o sistema de registro.
YOUNG/Governança e dados
Governança e dados
IA que opera em ambiente
regulado, com dono do dado claro.
Operamos jornadas em educação, saúde, governo e sports — setores em que o dado é sensível e a resposta errada tem consequência. Esta página descreve como tratamos dado, modelo e decisão.
Princípio
Não tiramos o dado da empresa. Colocamos inteligência dentro dela.
Essa é a decisão de arquitetura da qual tudo nesta página decorre: a IA opera dentro dos sistemas do cliente, e o sistema de registro continua onde já estava.
Governança e dados
O dado por trás dessa cena é de uma família. Não é nosso.
Operamos jornadas em serviço público, saúde e educação — onde a resposta errada tem consequência e o registro é do cidadão. É por isso que a IA opera dentro dos sistemas do cliente, com o caminho de escalonamento escrito antes de entrar no ar.
De quem é o dado
O dado é do cliente. Sempre.
01
02
Dado de um cliente não serve a outro
Dado de cliente não é usado para treinar nem melhorar a solução de outro cliente. Cada operação é isolada por projeto.
03
Finalidade declarada
Todo projeto declara para que o dado serve. Uma jornada desenhada para matrícula não é reaproveitada em silêncio para outra coisa.
04
Acesso ao mínimo necessário
A jornada lê os campos de que precisa para responder, não o registro inteiro. Escopo de acesso é decisão de projeto, nunca padrão.
Escolha de modelo
Modelo é decisão de projeto, não questão de fé.
Somos agnósticos de modelo de propósito. Qual motor opera uma jornada depende da regulação, da latência, do custo e da sensibilidade do caso — e ele pode ser trocado sem redesenhar a jornada.
Regulação→Sensibilidade→Latência e custo→Escolha de modelo→Jornada intacta
Para casos que exigem, a operação pode ser configurada para deploy local ou soberano. Qual configuração vale para cada projeto é definida no contrato daquele projeto.
O humano no circuito
A IA opera. Ela não decide sozinha o que não deve.
01
Escalonamento é desenhado, não improvisado
Todo playbook define o que a IA responde, o que ela confirma e o que ela entrega para uma pessoa — com o gatilho escrito antes de entrar no ar.
02
Em saúde, ela organiza — não diagnostica
Agendamento, lembrete, acompanhamento de exame e a comunicação entre médico, paciente e acompanhante. A decisão clínica é do profissional.
03
Em governo, ela informa e encaminha
A jornada aproxima o serviço do cidadão. Ela não substitui ato administrativo nem decisão de servidor público.
04
Não é motor de crédito nem de elegibilidade
Não posicionamos a operação como motor de decisão de crédito, benefício ou elegibilidade. Onde essas decisões existem, elas são das regras do próprio cliente.
Rastreabilidade
Toda interação deixa rastro. Todo comportamento tem dono.
01
Playbook versionado, não prompt solto
O que a IA pode dizer vive em um playbook com versão e autor, então mudança de comportamento é mudança que alguém fez de propósito.
02
Resposta reconstruível
É possível voltar e ver por que a IA respondeu daquele jeito — qual jornada, qual dado, qual regra.
03
Revisão humana por amostragem
Conversas reais são lidas por gente, de forma contínua, procurando o que a IA não deveria ter respondido.
04
Correção na causa, não no sintoma
Como o comportamento é rastreável até um playbook, resposta ruim é corrigida na regra que a produziu, para todo mundo.
LGPD
O que assumimos como operador.
- ●O cliente é o controlador; a YOUNG atua como operadora dos dados pessoais envolvidos na jornada.
- ●Finalidade e base legal são definidas com o cliente e registradas no contrato de tratamento de dados.
- ●A operação dá suporte ao exercício dos direitos do titular solicitados por meio do controlador.
- ●Retenção e descarte seguem o contrato de cada projeto, não um padrão interno.
- ●Incidentes de segurança são comunicados ao controlador para que os prazos legais sejam cumpridos.
Esta seção descreve o desenho padrão dos nossos projetos. Cláusulas, prazos e bases legais são acordados caso a caso no contrato de tratamento de dados, e este texto não substitui a política de privacidade — que precisa de revisão jurídica antes de publicar.
As perguntas que compliance faz
Respondidas aqui, para ninguém ter que esperar a segunda reunião.
01
Onde o dado é processado?
Depende do desenho do projeto. Quando existe exigência de residência ou de deploy local, a operação é configurada para isso e a escolha fica registrada em contrato. Peça a configuração do seu projeto por escrito — a gente responde por escrito.
02
Vocês treinam modelo com o nosso dado?
Não. Dado de cliente não é usado para treinar nem melhorar a solução de nenhum outro cliente.
03
A IA pode responder algo errado?
Pode — qualquer IA pode. É por isso que a resposta é limitada ao escopo do playbook, o escalonamento para uma pessoa é desenhado, e conversas reais são revisadas por amostragem. O que não pode ser respondido com segurança é encaminhado, não improvisado.
04
Quem responde se ela errar?
A responsabilidade é definida em contrato. Operacionalmente, o comportamento é rastreável até o playbook que o produziu, e é isso que permite corrigir a causa em vez de pedir desculpa pelo sintoma.
05
A IA acessa o registro completo?
Só os campos de que a jornada precisa. Escopo de acesso é definido por projeto e revisado com o time de segurança do próprio cliente.
06
Dá para desligar?
Sim. A jornada roda nos sistemas do cliente, então desligar a operação de IA não derruba o CRM e não apaga o histórico.
07
Vocês têm ISO 27001 ou SOC 2?
Não reivindicamos essas certificações hoje, e preferimos dizer isso a dar a entender o contrário. O que temos é a arquitetura descrita nesta página e a disposição de passar pelo seu processo de avaliação de segurança. Quando houver certificação, o selo aparece aqui com o número.
Compromisso
O que não conseguimos responder por escrito, a gente não afirma.
Se faltar nesta página alguma pergunta sobre dado, modelo ou responsabilidade, manda para a gente. A resposta volta por escrito — e se a pergunta for boa, ela vira parte desta página.