LLM
GPT、Gemini、MeetKai等模型，按场景、成本、数据主权与性能选用。
AI Relationship平台
我们设计关系。
AI负责运营。
一套人工智能基础设施，用于创建、运营并规模化客户服务与客户关系旅程——与您现有的系统直接连接。
滚动
客户
YOUNG技术正在大型组织中运行。
策略、旅程与人工智能，运行在拥有数千乃至数百万次互动的环境中。
规模
巴西第一家将100%生成式AI规模化运行的公司
用于终端客户的服务与关系维护——减少50个人工客服席位。
我们的关键数字
+65,277,846
已处理的对话数
+1,200万
独立服务互动次数
+830万
100%由AI解决的服务互动
+39,568,878
由我们的数字人发出的主动消息
+1亿
智能体已接入并可同时服务的人数
02问题
企业有CRM、有数据、有渠道——现在还有LLM。
仍然缺的是一条整合的旅程。
这正是YOUNG不与语言模型竞争的原因。模型产出答案，旅程产出结果。
关键差异
LLM生成答案，YOUNG运营旅程。
概念架构
01
02
YOUNG Intelligence Layer
自研层，将模型、数据与业务规则转化为旅程中的决策与动作。
03
企业技术栈
CRM、ERP、WhatsApp、App、支付、票务、数据湖与自有系统。
04
客户旅程
获客、转化、启用、服务、留存、挽回、增购与持续经营关系。
LLM在架构中是可替换的组件。YOUNG交付的是编排全链路客户关系的能力——无论客户选择哪种模型或系统。
03YOUNG方法论
没有战略的AI只是自动化。
YOUNG不从技术开始，而是先理解业务，为每家机构制定直效营销、CRM与AI战略——再把战略落成旅程、数据架构、智能体与运营。
01
战略
直效营销、CRM与AI的战略规划：目标、人群、触点时机、渠道、数据、收入、留存与服务。
02
旅程设计
设计完整旅程：与谁沟通、何时沟通、为何沟通、在哪个渠道，以及AI应执行哪个动作。
03
数据与架构
对接既有生态：CRM、ERP、WhatsApp、App、支付、票务、数据湖与自有系统。
04
快速实施
通过API、方法手册、连接器、自动化与配置，大幅压缩传统实施周期。
05
AI运营
AI智能体开始在既定规则与旅程内执行对话、任务、查询与动作。
06
持续智能
对话、转化、收入、流失与行为持续反哺战略与运营。
YOUNG闭环
战略→旅程设计→数据与架构→快速实施→AI运营→持续智能→战略教育
她不知道什么是agent。她只知道，她得到了回应。
一句简单答复的背后：机构数据、旅程设计，以及由AI承载的服务运营。
04Real world AI
Real world AI.
真实的业务成果。
由YOUNG设计策略。由YOUNG搭建旅程。人工智能规模化运行。
体育
Corinthians
一个能够与全球规模最大的球迷群体之一对话的智能体。
该AI连接官方商店、赞助商、球迷服务以及俱乐部生态中的各类需求。
~100万
球迷旅程中约每三个月的消息量
80%
的案例无需人工介入即得到解决
教育
UNIUBE
将AI嵌入学生旅程，服务规模达6万名学生。
人工智能成为考生与学生旅程的一部分，在同一流程中连接服务、关系维护与转化。
60,000+
该运营体系服务的学生数
82%
的需求由AI解决，从咨询服务到注册报名
75%
的互动发生在非工作时间
体育
Cruzeiro
每月2万名球迷，在20秒内获得响应。
球迷服务、会员计划与收入挽回运行在同一条旅程中——从第一条消息到完成支付并更新CRM。
2万
每月服务的球迷数
240万+
每年消息量
79%
的案例无需人工参与即解决
100%
的球迷在20秒内获得响应
会员重新激活旅程
13,660触达的前会员数
4,000+成功召回
28%转化率
R$ 240万+年化收入
教育
PUCPR
Grupo Marista以AI数字人作为考生旅程的入口。
人工智能数字人参与与考生的关系维护，引导旅程，并自主解决大部分需求。
100%
的考生通过AI进入旅程
78%
的案例无需人工交互即解决
体育
Vasco da Gama
AI不只是应答。它还带动收入。
自2024年起，球迷服务100%由AI运营——自动化的会员加入旅程，把一场杯赛决赛变成了俱乐部规模最大的招募窗口。
100%
的球迷服务自2024年起由AI运营
R$ 1,120万
通过自动化会员加入旅程，在2025年巴西杯决赛期间7天内创造的收入
教育
UNIFENAS
在全国竞争最激烈的招生流程之一中提供礼宾式AI服务。
为考生与在校学生提供服务，包括高复杂度旅程，例如米纳斯吉拉斯州规模最大的医学专业招生流程。
76%
的考生需求由AI解决
体育
Grêmio
我们不替换CRM。我们把它的数据转化为智能旅程。
与Salesforce及俱乐部的数据湖集成，为不同球迷画像构建个性化旅程。
集成Salesforce+YOUNG+Data lake+AI journeys
01 / 07
数字背后的方法论
每一个案例都始于AI之前。
在任何技术之前，YOUNG先为客户构建直效营销、CRM与AI的战略规划。上述结果来自这一完整链路——而不是打开某个工具。
战略→旅程设计→数据→AI→执行→成果
01理解业务
02明确目标
03梳理受众
04搭建完整旅程
05连接数据与系统
06部署AI智能体
07跟踪表现
08持续优化
体育
对他而言是热爱。对俱乐部而言，是一条必须在几秒内响应的旅程。
会员、票务、商城与客服，统一在一条旅程里——这样的量级，只有AI承接得住。
来自被服务者的留言
唯一一份
不属于我们的证据。
这个网站上其他所有内容，都是我们的声音或客户的声音：数字、方法、品牌。这些留言是自己来的——来自俱乐部和高校的服务渠道，来自那些并不知道日后会有人读到的人。
Sério, só quero falar agora com a IA, resolveu tudo
译文说真的，以后我只想跟这个 AI 说话，什么都解决了。
被服务者 · Uniube球迷Vitória
Olha seu atendimento é melhor do que muitos humanos.
译文说实话，你的服务比很多真人都好。
球迷Corinthians
Como tenho uma idade, a gente não consegue entender tudo. Ainda bem que tem vocês aí para nos auxiliar.
译文我这个年纪，很多东西弄不明白。幸好有你们在帮我们。
被服务者PUCPR
Muito obrigado por ter ficado comigo até agora, tá tarde já.
译文谢谢你一直陪着我到现在，已经很晚了。
被服务者Feevale
Muito obrigada querida só quero agradecer todo o cuidado.
译文太感谢你了，亲爱的，我只想谢谢你这么用心。
自发的留言，全文引用，不作身份标识。这不是我们征集来的推荐语，而是对话的片段。 原文为葡萄牙语，按收到时的原样保留。每条留言下方为译文。
05实施
从数年到数周。
多年来，CRM项目意味着大规模技术转型、漫长咨询、重度定制与冗长的实施周期。YOUNG的架构以现代化集成、行业方法手册和自有编排层消除了这种复杂度。
传统CRM转型
- 01战略
- 02咨询
- 03需求
- 04定制
- 05开发
- 06集成
- 07迁移
- 08培训
- 09部署
数月 / 数年
YOUNG AI-native实施
- 01现场沉浸调研
- 02战略
- 03旅程
- 04连接
- 05配置
- 06训练AI
- 07上线
- 08进阶提升
数周 / 仅需一小部分时间
过去需要数月甚至数年的项目，如今只需一小部分时间即可上线。
我们不替换您的CRM，而是加速它的智能化。
06平台
一个把战略
转化为运营的平台。
技术是方法论的结果——不是功能清单。Syng，我们的AI Journey System，就是这一层的产品名。
01
Journey Engine
解读上下文、时机与意图，判定每段旅程的下一步。
02
AI Agents
能对话、查询系统、执行任务并在业务规则内采取行动的智能体。
03
Data & CRM Layer
统一历史记录、行为、交易数据、客群与关系信号。
04
Command Center
实时监控旅程、智能体、转化、效率、收入、质量与运营。
设计上即中立
一个平台。多个行业。任意LLM。
同一引擎
同一引擎。
不同旅程。
同一个智能层。不同的行业。每个行业都有专属旅程。
入学注册
他工作到22:00。他的入学注册，在23:40完成。
在UNIUBE，75%的咨询发生在工作时间之外——另一端是一个数字人。
07行业方法手册
一个平台。五个已验证的行业。
技术内核相同，知识、旅程与方法手册按垂直行业而变——YOUNG从不从零开始。
体育
把球迷变成关系，把关系变成收入。
会员 · 票务 · 比赛日 · 电商 · 流失 · 再激活 · 赞助 · 球迷洞察
教育
面向学生旅程的 AI 操作系统。
招生获客 · 报名 · 入学注册 · 服务 · 财务 · 留存 · 续注册 · 辍学
政府
面向公民旅程的 AI 基础设施。
公民服务 · 公共卫生 · 税收 · 政务服务 · 沟通 · 福利补助 · 催缴 · 运营智能
娱乐
每一份观众流量都可以变成关系。
活动 · 门票 · 忠诚度 · 内容 · 社群 · 追加销售 · 复购 · 体验
医疗健康
围绕患者构建的智能旅程。
预约 · 分诊 · 关系 · 预防 · 随访 · 复诊 · 沟通 · 参与度
以行业智慧为底座
YOUNG = 战略 + 行业方法手册 + 旅程设计 + AI + 技术
超越这五个行业
您的行业
就是下一个。
我们拥有经过验证的方法手册。 也知道如何构建新的。
YOUNG汇集行业专家、战略、直效营销、CRM、数据与人工智能，理解复杂运营，重新设计流程，把客户关系转化为智能旅程。
在我们已经服务的行业里，我们从成熟的方法手册出发。在新市场，我们与行业专家以及客户自身的知识一起构建方法手册。
Retail & e-commerce·Financial services·Real estate·Automotive·Hospitality & travel·Insurance·Utilities & infrastructure·B2B & enterprise
还没有现成的方法手册？
我们一起构建。
把旅程交给我们，我们来构建它背后的智能。
08企业级集成
您的技术栈。我们的智能。
YOUNG是一层让客户既有生态更智能的能力层——不是要求全面替换的平台。
CRM / 业务系统Salesforce · SAP · TOTVS · HubSpot · Pipedrive · Lyceum · CRM Educacional · RD Station · Rubeus
ERP自研系统与遗留系统
渠道与交易WhatsApp · Meta · apps · 支付 · ticketing · 语音
YOUNG智能层
LLM与AIOpenAI · Gemini · MeetKai
主权模型本地化与合规部署
专用模型语音、视觉、排序、预测
SalesforceSAPTOTVSHubSpotPipedriveLyceumCRM EducacionalRD StationRubeusWhatsAppMetaOpenAIGeminiMeetKaiPIXTicketingData lakeERPSalesforceSAPTOTVSHubSpotPipedriveLyceumCRM EducacionalRD StationRubeusWhatsAppMetaOpenAIGeminiMeetKaiPIXTicketingData lakeERP
我们不替换您的生态，而是让它变得智能。
09模型中立的AI
秘密不在模型。
YOUNG让每位客户按性能、成本、安全或数据主权选择合适的模型——并在不重构旅程的前提下随时更换。
01
源自真实旅程
方法论来自真实的客户关系运营，而不仅是一层技术。
02
垂直行业智慧
各行业的专属方法手册加速设计、实施与效果达成。
03
会执行，不只是会对话
AI不只回答问题；它查询系统、执行任务并推动旅程前进。
04
企业级编排
打通数据、CRM、ERP、渠道与交易系统。
05
LLM中立
按场景选择GPT、Gemini、MeetKai、主权模型或专用模型。
06
经规模验证
大型客户、真实体量与可衡量的运营结果。
咨询与实施
您的CRM。
我们的方法论。
无需更换技术，也能重塑您的旅程。
YOUNG设计完整的客户关系策略——触达节奏、流程、规则与沟通内容——并帮助把这套智能落地到您公司已在使用的CRM与工具中。
技术中立
我们不必拥有软件，也能主导旅程。
任何CRM。同一套关系方法论。
Salesforce·HubSpot·RD Station·SAP·Blip·CRM Educacional→关系方法论
Relationship Journey
Technology in the background.
People in the foreground.
Salesforce、SAP、OpenAI，或者任何一家AI公司，都能展示仪表盘和相互连接的线条，都能挖掘数据与组织运作的逻辑。
一位父亲近距离见到自己的俱乐部、梦想成真时热泪盈眶——因为AI在我们的方法论下判断出，那一刻正是时机——他无需解释技术，就说明了“Relationship Journey”的含义。
10愿景
从systems of record
到systems of intelligence。
从营销活动到自主旅程。从数据库到实时决策。从简单自动化到智能体。从记录过去的系统，到决定下一步的系统。
CRM为存储客户关系而生，YOUNG为运营客户关系而建。
公式
战略 + 旅程 + 技术 + AI + 行业智慧
……以及一套在30天内自主运行的AI，带来立竿见影的效率提升，并取代全部人对屏的交互关系。