YOUNG/商业价值测算
商业价值测算
客户关系AI
的经济账。
四个数字，我们的客户可以在内部把它们讲清楚：电话上不再需要的席位、挽回的收入、无需增员即承接的需求，以及归还给团队的工时。下面每一个数值都来自真实运营。
商业价值测算
六年的旅程。一张文凭。以及一个董事会拿得出手的数字。
招生、注册、留存，以及每学期的续读。一场毕业典礼的背后，是留住的收入、没有发生的流失，以及下降的单次服务成本——商业价值测算正是由这些构成的。
释放的产能
90个不再需要的客服席位——分布在两个运营中。
50
个人工客服席位在AI承接运营后不再需要
sports运营，自2022年起在生产环境运行
40
个call center席位在UNIFENAS逐步关闭，旅程随之迁移到AI
高等教育，UNIFENAS
请把这理解为产能，而不是裁员：在这两个案例中，运营的体量都在增长，而人力结构没有随之增长。
可归因于旅程的收入
当客户关系真正运转，它会体现在财务结果里。
R$ 1,120万
来自会员球迷、在球迷旅程中产生的收入
Vasco da Gama
R$ 240万+
在会员激活旅程中挽回的收入
Cruzeiro
28%
该激活旅程的转化率
Cruzeiro
承接的需求
这样的体量原本需要一个call center。
830万+
由AI 100%解决的客服互动
6,520万+
在运营中处理的对话量
75%
UNIUBE非工作时间的客服占比——且没有夜班
如何为您的board搭建这份测算
四行。最后一行是唯一我们无法替您填写的。
01
当前结构的成本
团队规模 × 月度综合成本 × 12。这是衡量影响的基准。
02
工作中可自动化的比例
每天用于重复性任务的小时数，相对于每天的工作时长。在我们运营的项目里，数字来自这里——而不是来自benchmark。
03
旅程中处于风险的收入
churn、未支付的续费、放弃的报名、不活跃的会员。这一项通常比成本那一行更大，却几乎总是被遗忘。
04
每次互动的成本，前后对比
我们不在这里公布平均值，因为一个可信的“之前”需要您自己的成本和体量。这正是模拟器所询问的——也是完整的商业价值测算所返回的。
能在第二次会议上站得住的商业价值测算，是用客户的数字做出来的，而不是用我们的。
本页所有数字都来自真实运营，其发布取决于各客户的授权。收入与headcount最为敏感——在正式发布前，请将本页视为尚待正式批准。